PhotoRobot Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA)

Αυτή η σελίδα παρέχει πρόσβαση σε όλα PhotoRobot Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών, uni-Robot Ltd., Τσεχική Δημοκρατία.

Κάθε SLA περιγράφει διαφορετικές δεσμεύσεις απόκρισης και λειτουργικές συνθήκες ανάλογα με το αν ο πελάτης χρησιμοποιεί υπηρεσίες cloud/λογισμικού ή συσκευές υλικού.

Επιλέξτε το SLA που σχετίζεται με την περίπτωση χρήσης σας:

‍

‍

Λογισμικό & Cloud SLA (SLA-SW)

ΔΙΕΎΘΥΝΣΗ URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Αυτή η SLA ορίζει:

• Διαθεσιμότητα υπηρεσίας cloud
• Μηνιαίο ποσοστό χρόνου λειτουργίας (MUP)
• Επίπεδα σοβαρότητας περιστατικών λογισμικού
• Αρχικοί χρόνοι απόκρισης
• Παράθυρα συντήρησης
• προαιρετικές πιστώσεις SLA για επιχειρήσεις

Ισχύει για συγχρονισμό Cloud, Cloud 2.0, API, απόδοσης και CL σε Cloud.

‍

‍

SLA υλικού (SLA-HW)

ΔΙΕΎΘΥΝΣΗ URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Αυτή η SLA ορίζει:

• Ταξινόμηση περιστατικών υλικού
• Εγγυήσεις χρόνου απόκρισης
• Διαγνωστικές διαδικασίες
• Ροή εργασιών RMA
• Κανόνες για ανταλλακτικά
• εξαιρέσεις που αφορούν τα υλικά προϊόντα

Ισχύει για όλα PhotoRobot προϊόντα υλικού και εξαρτήματα που βασίζονται σε υλικολογισμικό.

‍

‍

Ερωτήματα SLA & Επικοινωνία Υποστήριξης

Εάν δεν είστε βέβαιοι ποια SLA ισχύει για τη σύμβαση ή τη διαμόρφωση του συστήματός σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

legal@photorobot.com