PhotoRobot PWS

Πλαίσιο — γιατί αυτό το πρόγραμμα φαίνεται όπως φαίνεται

Το PWS κατανοήθηκε ιστορικά ως εγγύηση υλικού. Αυτό PhotoRobot Η παράδοση έχει αλλάξει ριζικά από τότε: ο πυρήνας της υπηρεσίας σήμερα είναι το λογισμικό, το υλικολογισμικό, η αδειοδότηση, η δικτύωση και τα εξειδικευμένα διαγνωστικά σε ολόκληρη την αλυσίδα απεικόνισης, με το υλικό να είναι ένα στοιχείο μεταξύ πολλών — και η υποστήριξη φτάνει σκόπιμα μέσα και πέρα από την αρχική παράδοση PhotoRobot (κάμερες τρίτων, φώτα, δίκτυα πελατών και πληροφορική).

Αυτή η σελίδα έχει δύο μέρη:

• Μέρος Α — Ορισμός προγράμματος — περιγραφή σε απλή γλώσσα του προγράμματος και του εμπορικού του πλαισίου: τι είναι το PWS και γιατί υπάρχει.
• Μέρος Β — Όροι & Προϋποθέσεις — οι ακριβείς, δεσμευτικές ρήτρες. Τα στοιχεία για συγκεκριμένους πελάτες (τελικές δεσμεύσεις SLA, τιμές κάλυψης) ορίζονται στην ατομική προσφορά και σύμβαση PWS. Το ισχύον νομικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένων των όρων που εξαρτώνται από την περιοχή, δημοσιεύεται στο PhotoRobot Trust Center.

Μέρος Β — Όροι & Προϋποθέσεις PWS

Β0. Σειρά προτεραιότητας

Αυτές οι ρήτρες είναι δεσμευτικές. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυνέπειας, ισχύει η ακόλουθη σειρά προτεραιότητας (υψηλότερη πρώτα): (1) η υπογεγραμμένη ατομική σύμβαση. (2) το ατομικό έντυπο προσφοράς/παραγγελίας· (3) ισχύοντες περιφερειακοί όροι· (4) αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις PWS (Μέρος Β). (5) ο Ορισμός του Προγράμματος (Μέρος Α). Το Μέρος Α είναι περιγραφικό και εμπορικό πλαίσιο. Το Μέρος Β και τα έγγραφα της σύμβασης υπερισχύουν.

Β1. Ορισμοί SLA

• Επιβεβαίωση — η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση ότι έχει ληφθεί ένα αίτημα και έχει δημιουργηθεί ένα εισιτήριο. Δεν αποτελεί Ειδική Τεχνική Απάντηση.
• Ειδική τεχνική απόκριση — μια ουσιαστική απάντηση ειδικά για το αναφερόμενο ζήτημα που παρέχει ένα ουσιαστικό βήμα διάγνωσης, αποκατάστασης ή κλιμάκωσης. Μπορεί να περιλαμβάνει αίτημα για συγκεκριμένα αρχεία καταγραφής, εκδόσεις ή πληροφορίες συστήματος. μια διαγνωστική οδηγία για συγκεκριμένο ζήτημα· μια προτεινόμενη λύση· μια προσδιορισμένη πιθανή αιτία· μια κλιμάκωση που δηλώνει το επόμενο βήμα· ή μια αρχική τεχνική αξιολόγηση με πρόσκληση για προγραμματισμό απομακρυσμένης επιθεώρησης, όπου αυτή η επιθεώρηση είναι ένα εύλογο επόμενο βήμα. Μια γενική αναφορά στο ημερολόγιο κρατήσεων χωρίς τεχνικό πλαίσιο δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Μια Ειδική Τεχνική Απάντηση μπορεί να προετοιμαστεί ή να παραδοθεί από το προσωπικό υποστήριξης της PhotoRobot, αυτοματοποιημένα συστήματα υποστήριξης ή συνδυασμό και των δύο.
• Χρόνος απόκρισης — ο ημερολογιακός χρόνος που έχει παρέλθει από τη δημιουργία του εισιτηρίου μέχρι την πρώτη Ειδική Τεχνική Απάντηση, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών, εκτός εάν η μεμονωμένη προσφορά ορίζει ρητά διαφορετικά. Δεν είναι η ώρα για λύση ή επίλυση.
• Λύση — ένας ενδιάμεσος τρόπος για να συνεχίσετε να εργάζεστε ενώ προετοιμάζεται μια επιδιόρθωση της βασικής αιτίας.
• Επίλυση — ολοκλήρωση της διαθέσιμης διορθωτικής ενέργειας ή τεκμηριωμένο συμπέρασμα που προσδιορίζει τη βασική αιτία, την ισχύουσα ευθύνη και το προτεινόμενο επόμενο βήμα.
• Τα διαγνωστικά πραγματοποιούνται σε μια εμπορικά λογική βάση βέλτιστης προσπάθειας.

Β2. Επίπεδα και σοβαρότητα υπηρεσιών

Τα επίπεδα υπηρεσιών PWS καθορίζουν τον στόχο χρόνου απόκρισης για την πρώτη Ειδική Τεχνική Απόκριση. Ο χρόνος απόκρισης μετριέται σε ημερολογιακές ώρες που έχουν παρέλθει, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών, εκτός εάν η μεμονωμένη προσφορά PWS ορίζει ρητά διαφορετικά.

‍

‍

Η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση εισιτηρίου εκδίδεται συνήθως λίγο μετά την υποβολή, αλλά δεν υπολογίζεται ως Ειδική Τεχνική Απάντηση. Το ισχύον επίπεδο υπηρεσιών ορίζεται στην ατομική προσφορά PWS. Το επίπεδο υπηρεσίας διέπει τον στόχο της πρώτης απόκρισης και όχι τον χρόνο για την επίλυση ή την τελική επίλυση. Όπου απαιτούνται εύλογα ζωντανά απομακρυσμένα διαγνωστικά, η Ειδική Τεχνική Απόκριση μπορεί να περιλαμβάνει μια αρχική τεχνική αξιολόγηση και μια πρόσκληση για επιλογή ενός διαθέσιμου χρόνου επιθεώρησης Splashtop SOS.

Επίπεδο εξυπηρέτησης έναντι σοβαρότητας. Αυτά είναι δύο ανεξάρτητα πράγματα. Το επίπεδο εξυπηρέτησης (Standard / Priority / Rapid / Express) είναι το επίπεδο χρόνου απόκρισης για το οποίο συνάπτει σύμβαση ο πελάτης και θέτει τον στόχο πρώτης απόκρισης. Η σοβαρότητα (Κρίσιμη / Κύρια / Κανονική / Δευτερεύουσα) περιγράφει πόσο σοβαρό είναι ένα μεμονωμένο εισιτήριο και ορίζει τη σειρά και την ένταση του χειρισμού εντός αυτού του συμβατικού επιπέδου. Η κρίσιμη σοβαρότητα δεν αναβαθμίζει αυτόματα τον πελάτη σε ταχύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης και το PhotoRobot μπορεί να επαναταξινομήσει τη σοβαρότητα ενός εισιτηρίου όπου ο αναφερόμενος επιχειρηματικός αντίκτυπος δεν ταιριάζει με το επιλεγμένο επίπεδο.

Χαρτογράφηση σοβαρότητας κατά τη διαλογή:

‍

‍

Διακυβέρνηση σοβαρότητας. PhotoRobot μπορεί να επαναταξινομήσει τη σοβαρότητα ενός εισιτηρίου όπου ο αναφερόμενος επιχειρηματικός αντίκτυπος δεν ταιριάζει με το επιλεγμένο επίπεδο, να συγχωνεύσει διπλότυπα εισιτήρια και να απορρίψει τον τεχνητό διαχωρισμό ενός περιστατικού σε πολλά εισιτήρια.

Β3. Λογισμικό, ενημερώσεις και νόμισμα έκδοσης

• Οι ενημερώσεις λειτουργιών / οι νέες εκδόσεις του υλικολογισμικού των στοιχείων ελέγχου και της μονάδας ελέγχου αποτελούν πλεονέκτημα του PWS και απαιτούν έγκυρο PWS.
• Διορθώσεις ασφάλειας και κρίσιμης σταθερότητας. PhotoRobot μπορεί να διαθέσει επιλεγμένες ενημερώσεις ασφαλείας ή κρίσιμες διορθώσεις σταθερότητας εκτός ενεργού PWS όπου PhotoRobot το θεωρεί απαραίτητο. Αυτό δεν δημιουργεί γενικό δικαίωμα για ενημερώσεις, αναβαθμίσεις, εργασίες συμβατότητας ή υποστήριξη για εκδόσεις εκτός υποστήριξης.
• Νόμισμα έκδοσης (απαίτηση πελάτη). Ο πελάτης πρέπει να εκτελεί την τρέχουσα δημοσιευμένη έκδοση του λογισμικού σε όλους τους σταθμούς εργασίας που έχουν πρόσβαση στο PhotoRobot cloud. Η έγκυρη τρέχουσα έκδοση δημοσιεύεται στο PhotoRobot δικτυακός τόπος. Η υποστήριξη για ζητήματα που αποδίδονται σε μη ενημερωμένο λογισμικό ενδέχεται να είναι περιορισμένη έως ότου το λογισμικό ενημερωθεί.

Β4. Επιτόπια εξυπηρέτηση

Περιλαμβάνεται η επιτόπια εργασία που απαιτείται για την επίλυση ενός καλυπτόμενου περιστατικού PWS. Τα ταξίδια, η διαμονή, ο ειδικός εξοπλισμός, η εργασία τρίτων και η εργασία εκτός του καλυπτόμενου πεδίου εφαρμογής (για παράδειγμα εγκατάσταση νέας διαμόρφωσης, μετεγκατάσταση, εκπαίδευση ή γενική επισκευή μετά από ατύχημα) παραμένουν χρεώσιμα — τόσο για σύντομες όσο και για πολυήμερες παρεμβάσεις. Τα ταξίδια ρουτίνας που σχετίζονται με τον εξοπλισμό μπορούν να αναδιπλωθούν στην ετήσια τιμή μέσω του ταξιδιού τεχνικού που σχετίζεται με τον εξοπλισμό (A5).

Αποστολή βάσει πολιτικής. Όταν απαιτείται επιτόπια επίσκεψη ειδικά επειδή το περιβάλλον του πελάτη δεν μπορεί να φιλοξενήσει μια περίοδο λειτουργίας Splashtop SOS, το ταξίδι του τεχνικού χρεώνεται με την κατ' αποκοπή περιφερειακή τιμή, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε επιλογή που περιλαμβάνεται στο ταξίδι, επειδή η επίσκεψη προκύπτει από την επιλεγμένη πολιτική πρόσβασης και όχι από σφάλμα στον εξοπλισμό. (Για περιβάλλοντα που πρέπει να περιορίσουν την απομακρυσμένη πρόσβαση ως θέμα συμμόρφωσης — άμυνα, τραπεζικές ή παρόμοιες ρυθμιζόμενες ρυθμίσεις — PhotoRobot μπορεί να ορίσει μια αποκλειστική ρύθμιση υποστήριξης περιορισμένου περιβάλλοντος, με τιμή εκ των προτέρων.)

Β5. Υποστηριζόμενες εκδόσεις & Τέλος κύκλου ζωής (EOL)

Οι υποστηριζόμενες εκδόσεις ελέγχου, οι εκδόσεις υλικολογισμικού, οι γενιές μονάδων ελέγχου, τα λειτουργικά συστήματα και οι επικυρωμένοι συνδυασμοί συσκευών διατηρούνται στο PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, το οποίο ταξινομεί κάθε διαμόρφωση σε μία από τις τέσσερις καταστάσεις:

• Υποστηρίζεται πλήρως — πλήρης υποστήριξη, ενημερώσεις και διορθώσεις.
• Υποστήριξη συντήρησης — υποστήριξη και κρίσιμες επιδιορθώσεις, αλλά όχι απαραίτητα νέες δυνατότητες.
• Βέλτιστη προσπάθεια — καμία εγγύηση επιδιόρθωσης ή συμβατότητας.
• Λήξη υποστήριξης — μετεγκατάσταση επί πληρωμή, επιθεώρηση ή μεμονωμένη υπηρεσία μόνο.

Η ακριβής κατάσταση και οι ημερομηνίες μετάβασης δημοσιεύονται στον διατηρούμενο πίνακα. Η μακροπρόθεσμη υποστήριξη για επικυρωμένες διαμορφώσεις παλαιού τύπου μπορεί να συμφωνηθεί μεμονωμένα.

Β6. Ευθύνες πελατών

Ο πελάτης παρέχει, κατά περίπτωση: διαγνωστικά αρχεία καταγραφής και πληροφορίες έκδοσης, λειτουργική σύνδεση στο διαδίκτυο με την απαιτούμενη εξερχόμενη συνδεσιμότητα, πρόσβαση διαχειριστή όπου απαιτείται, κατάλληλα αντίγραφα ασφαλείας, φυσική πρόσβαση, τροφοδοσία και δίκτυο στον ιστότοπο, την τρέχουσα δημοσιευμένη έκδοση λογισμικού σε όλους τους σταθμούς εργασίας πρόσβασης στο cloud (B3) και εύλογη συνεργασία με τον τεχνικό με εξουσιοδότηση πελάτη και, όπου απαιτείται από την πολιτική του πελάτη, υπό την επίβλεψη του πελάτη. Όταν η υποστήριξη ζητά πρόσθετες πληροφορίες και δεν υπάρχει απάντηση για 5 ημέρες ή περισσότερο, το εισιτήριο κλείνει αυτόματα (ανοίγει ξανά).

Προτεινόμενη ρύθμιση. PhotoRobot συνιστά την εκτέλεση κάθε εγκατάστασης σε μια αποκλειστική, επικυρωμένη διαμόρφωση υπολογιστή. Ο υπολογιστής ελέγχου αντιμετωπίζεται καλύτερα ως μέρος του παραδοθέντος εξοπλισμού παρά ως μέρος της γενικής εταιρικής πληροφορικής, η οποία διέπεται από ξεχωριστά πρότυπα ασφαλείας — σε ένα αποκλειστικό μηχάνημα, εξουσιοδοτημένη PhotoRobot Η πρόσβαση είναι απλή και χαμηλού κινδύνου. Όπου ο πελάτης έχει επιλογή πλατφόρμας, PhotoRobot μπορεί να προτείνει μια προτιμώμενη διαμόρφωση με βάση την τρέχουσα έκδοση Controls και τη ροή εργασίας του πελάτη (οι λεπτομέρειες διατηρούνται στις προϋποθέσεις δικτύου και πλατφόρμας). Συνιστούμε επίσης να διατηρείτε όλες τις συσκευές PhotoRobot, συμπεριλαμβανομένου του υπολογιστή ελέγχου, σε ένα αποκλειστικό υποδίκτυο "στούντιο" σαφώς διαχωρισμένο από το εταιρικό δίκτυο. Λεπτομερείς απαιτήσεις: photorobot.com/εγχειρίδια/photorobot-προαπαιτούμενα δικτύωσης.

Β7. Προστασία δεδομένων και ιδιωτικότητα

Το προσωπικό υποστήριξης έχει πρόσβαση μόνο στα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη διάγνωση και την επίλυση του αναφερόμενου προβλήματος — σε απομακρυσμένες περιόδους λειτουργίας (Splashtop SOS), αρχεία καταγραφής, δείγματα εικόνων και εξόδους cloud. Η απομακρυσμένη πρόσβαση βασίζεται στη συναίνεση. Ο χειρισμός των προσωπικών δεδομένων ακολουθεί τις ισχύουσες υποχρεώσεις GDPR. Τα διαπιστευτήρια και η ευαίσθητη τοπολογία δικτύου δεν αποκαλύπτονται ποτέ. Οι κατηγορίες δεδομένων τηλεμετρίας, ο σκοπός, η διατήρηση και η περιοχή περιγράφονται, μαζί με τα ισχύοντα νομικά έγγραφα που εξαρτώνται από την περιοχή, στο PhotoRobot Trust Center.

Β8. Γενικές εξαιρέσεις υπηρεσιών

Η υποστήριξη περιορίζεται ή εξαιρείται για: μη υποστηριζόμενα λειτουργικά συστήματα, λογισμικό beta, μη υποστηριζόμενο υλικολογισμικό κάμερας, μη υποστηριζόμενες τροποποιήσεις τρίτων, μη υποστηριζόμενα API και διαμορφώσεις VPN/δικτύου που παραβιάζουν τις απαιτήσεις δικτύου της PhotoRobot.

Β9. Εξαιρέσεις κάλυψης ανταλλακτικών (ακύρωση υποχρεώσεων αντικατάστασης ανταλλακτικών)

Οι υποχρεώσεις αντικατάστασης ανταλλακτικών ακυρώνονται όταν το σφάλμα προκύπτει από: χρήση αντίθετη με τις οδηγίες. το προϊόν ανοίγεται, τροποποιείται ή επισκευάζεται πέρα από τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών που έχουν εγκριθεί ρητά από PhotoRobot. ακατάλληλη τάση ή ελαττωματική ηλεκτρική εγκατάσταση. αλλοιωμένος/αφαιρεμένος σειριακός αριθμός. ζημιά μεταφοράς εκτός ευθύνης της PhotoRobot. εξωτερικό σπάσιμο/γρατσουνιά στην κατοχή του πελάτη, εξάρτημα που έχει υποστεί ζημιά από αξεσουάρ/συσκευές τρίτων ή μη εξουσιοδοτημένο σέρβις. ή φυσικές καταστροφές (πυρκαγιά, κεραυνός, πλημμύρα, σεισμός κ.λπ.).

Β10. Δεν περιλαμβάνεται στη γραμμή βάσης (διατίθεται μέσω της προσφοράς)

Το βασικό PWS δεν περιλαμβάνει: ταξίδια τεχνικού (εκτός εάν έχει διαμορφωθεί), αποστολή ανταλλακτικών (εκτός εάν έχει διαμορφωθεί), επισκευή προϊόντων τρίτων κατασκευαστών, φυσική αστοχία υλικού φώτων (σπασμένος λαμπτήρας, νεκρός δέκτης/αποστολέας) και εξαρτήματα κανονικής φθοράς (βλ. Β11). Αυτά μπορούν να προστεθούν ή να παραγγελθούν ξεχωριστά.

Β11. Αναλώσιμα & αντικαταστάσιμα μηχανικά εξαρτήματα

Αναλώσιμα τακτικής συντήρησης — αντικείμενα χαμηλής αξίας που υπόκεινται σε αναμενόμενη φθορά κατά την κανονική λειτουργία, όπως δακτύλιοι O, δακτύλιοι X, ελαστικοί δακτύλιοι, τσιμούχες και συγκρίσιμα δευτερεύοντα εξαρτήματα. Ορισμένα αναλώσιμα τακτικής συντήρησης μπορούν να παρέχονται δωρεάν κατά την απόλυτη κρίση της PhotoRobot ως μέρος της κανονικής εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή είναι μια πρακτική διακριτικής εξυπηρέτησης πελατών, όχι ένα συμβατικό δικαίωμα, και δεν δημιουργεί καμία υποχρέωση για δωρεάν προμήθεια οποιουδήποτε συγκεκριμένου αντικειμένου.

Αντικαταστάσιμα μηχανικά εξαρτήματα υψηλής αξίας — συγκροτήματα όπως κιβώτια ταχυτήτων, ρουλεμάν, κινητήρες, γυάλινες πλάκες και συγκρίσιμα μηχανικά μέρη. Αυτά εξακολουθούν να διέπονται από τους τυπικούς κανόνες κάλυψης PWS: η αντικατάσταση περιλαμβάνεται μόνο όταν PhotoRobot επιβεβαιώνει ότι η αστοχία οφείλεται σε καλυπτόμενο υλικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα (βλ. Β9 και τον πίνακα κάλυψης του παραρτήματος Β). Η κανονική φθορά, η γήρανση, η τακτική αντικατάσταση, η κακή χρήση, η τυχαία ζημιά και η ζημιά που προκαλείται από τον πελάτη ή το τρίτο μέρος δεν καλύπτονται και ένα μηχανικό συγκρότημα δεν καλύπτεται απλώς και μόνο επειδή υπόκειται σε φθορά.

Β12. Πεδίο εφαρμογής του περιστατικού και ορθή χρήση

Απεριόριστος αριθμός περιστατικών σημαίνει ότι δεν ισχύει χρέωση ανά εισιτήριο για νόμιμα αιτήματα υποστήριξης εντός του συμφωνημένου πεδίου εφαρμογής. Δεν περιλαμβάνει εργασίες έργου, επαναλαμβανόμενη εκπαίδευση, επανασχεδιασμό συστήματος, μετεγκατάσταση δεδομένων, προσαρμοσμένη ανάπτυξη, επαναλαμβανόμενη αποκατάσταση αμετάβλητων συνθηκών από την πλευρά του πελάτη ή εργασίες που προσδιορίζονται με άλλο τρόπο ως υπηρεσία με ξεχωριστή χρέωση.

Β-Παράρτημα. Βασική κάλυψη με μια ματιά

‍

Η αποστολή και τα σχετικά logistics περιλαμβάνονται μόνο όπου αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Θέση σε λειτουργία σημαίνει την ολοκλήρωση της αρχικής εγκατάστασης και της λειτουργικής επαλήθευσης του PhotoRobot εξοπλισμός από PhotoRobot, εξουσιοδοτημένο συνεργάτη ή άλλο μέρος αποδεκτό από PhotoRobot, όπως καταγράφεται στην τεκμηρίωση εγκατάστασης ή σέρβις. Παράδοση σημαίνει την ημερομηνία κατά την οποία ο εξοπλισμός παραδίδεται στον συμφωνημένο προορισμό ή διατίθεται για παραλαβή, όπως ισχύει σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους παράδοσης. Ημερομηνία εγκατάστασης σημαίνει την ημερομηνία κατά την οποία η θέση σε λειτουργία καταγράφεται ως ολοκληρωμένη ή άλλη ημερομηνία που αναφέρεται ρητά από PhotoRobot στην τεκμηρίωση παράδοσης, εγκατάστασης ή σύμβασης.

Το εργοστασιακό PWS ξεκινά την Ημερομηνία Εγκατάστασης, αλλά το αργότερο 90 ημερολογιακές ημέρες μετά την Παράδοση, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετική ημερομηνία εγγράφως από PhotoRobot. Το όριο των 90 ημερών δεν ισχύει στο βαθμό που η θέση σε λειτουργία καθυστερεί κυρίως από PhotoRobot.

Αναθεώρηση 2026.2 · Δημοσιευμένο 2026-07-28