Οδηγός ρύθμισης απομακρυσμένης υποστήριξης για PhotoRobot

Αυτό το εγχειρίδιο χρήστη περιγράφει την εγκατάσταση της εφαρμογής Splashtop SOS (EU) για απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη του PhotoRobot. Το Splashtop SOS επιτρέπει PhotoRobot Οι τεχνικοί να έχουν πρόσβαση στον υπολογιστή ενός πελάτη και να παρέχουν τεχνική βοήθεια αφού ο χρήστης χορηγήσει άδεια για μια συγκεκριμένη περίπτωση. Στη συνέχεια, οι τεχνικοί μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Splashtop Business για πρόσβαση στον υπολογιστή με το αίτημα τεχνικής υποστήριξης.

Επομένως, είναι σημαντικό ο χρήστης να κατεβάσει και να εγκαταστήσει το Splashtop SOS αμέσως κατά την εγκατάσταση του PhotoRobot Controls. 

Το πιο σημαντικό, ο χρήστης πρέπει να εγκαταστήσει τη σωστή τοπική έκδοση (ΕΕ) της εφαρμογής Splashtop SOS, έτσι ώστε PhotoRobot να έχει πρόσβαση στο σύστημα. Αυτό βοηθά στην αποφυγή τυχόν καθυστερήσεων στα αιτήματα τεχνικής υποστήριξης, όπως όταν ένας χρήστης δεν έχει επαρκή δικαιώματα για την εγκατάσταση της εφαρμογής. Η εγκατάσταση της εφαρμογής ταυτόχρονα με το PhotoRobot Controls θα διασφαλίσει ότι οι χρήστες έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται όταν τη χρειάζονται. 

Σημείωση: Για την πλήρη περιγραφή της εγκατάστασης και της χρήσης του PhotoRobot Controls, ανατρέξτε στο PhotoRobot - Ξεκινώντας.

‍

‍

Κατεβάστε το Splashtop SOS για την περιοχή της ΕΕ

Είναι σημαντικό ο χρήστης να κατεβάσει την περιφερειακή έκδοση της ΕΕ της εφαρμογής Splashtop SOS. Αυτό οφείλεται στην τοποθεσία των τεχνικών PhotoRobot με έδρα την ΕΕ. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχει επίσης μια περιφερειακή έκδοση του Splashtop SOS στις ΗΠΑ, αλλά η έκδοση των ΗΠΑ δεν επιτρέπει PhotoRobot να έχει πρόσβαση στο σύστημά σας.

Για να κατεβάσετε την έκδοση της εφαρμογής Splashtop SOS για την περιοχή της ΕΕ, αντιγράψτε και επικολλήστε τον παρακάτω σύνδεσμο στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Μετά το άνοιγμα της σελίδας, το πρόγραμμα εγκατάστασης Splashtop SOS θα πραγματοποιήσει λήψη στον υπολογιστή σας ή μπορείτε να κάνετε κλικ σε έναν από τους συνδέσμους για μη αυτόματη λήψη του προγράμματος εγκατάστασης, εάν είναι απαραίτητο.

Η σελίδα περιγράφει τα βήματα για την εύρεση και εγκατάσταση της εφαρμογής στον υπολογιστή σας, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επιτρέψετε την απομακρυσμένη υποστήριξη της εφαρμογής.

‍

‍

Άνοιγμα και κλείσιμο απομακρυσμένης υποστήριξης στο Splashtop SOS

Για να επιτρέψετε την πρόσβαση στον υπολογιστή σας, το Splashtop SOS θα δημιουργήσει έναν 9ψήφιο αριθμό τον οποίο παρέχετε στον διαχειριστή IT σας. 

Στη συνέχεια, ο διαχειριστής θα μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον αριθμό για πρόσβαση στον υπολογιστή σας.

Όταν θέλετε να τερματίσετε μια περίοδο λειτουργίας υποστήριξης, κλείστε το πρόγραμμα. 

Η εφαρμογή δεν θα μπορεί πλέον να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας μέχρι να κατεβάσετε και να εκτελέσετε ξανά το πρόγραμμα.

‍

‍

Για πρόσθετη υποστήριξη και αντιμετώπιση προβλημάτων

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, ανατρέξτε στο PhotoRobot Αντιμετώπιση προβλημάτων για κοινά προβλήματα και τις λύσεις τους. Για πρόσθετη υποστήριξη, δημιουργήστε ένα εισιτήριο υποστήριξης μέσω του λογαριασμού σας PhotoRobot.

‍