PhotoRobot Πολιτική Αντιμετώπισης Συμβάντων

Αυτό το έγγραφο καθορίζει το PhotoRobot Πολιτική αντιμετώπισης περιστατικών. Καθιερώνει τη δομημένη προσέγγιση του PhotoRobot για τον εντοπισμό, τη διαχείριση και την επίλυση συμβάντων ασφαλείας που επηρεάζουν συστήματα ή δεδομένα. Η Πολιτική Αντιμετώπισης Συμβάντων υποστηρίζει τη συμμόρφωση με τις συμβατικές υποχρεώσεις της PhotoRobot βάσει του DPA και του SLA.  

‍

‍

Στόχοι

• Ελαχιστοποιήστε τον αντίκτυπο των συμβάντων
• Διασφάλιση ταχείας και συντονισμένης αντίδρασης
• Διατηρήστε τη διαφάνεια και τη δυνατότητα ελέγχου
• Συμμόρφωση με νομικές και συμβατικές απαιτήσεις

‍

‍

Σκοπός

Καλύπτει γεγονότα που επηρεάζουν:

• PhotoRobot Σύννεφο
• Δεδομένα πελατών
• Υποδομή που φιλοξενείται στο Google Cloud
• Εσωτερικά συστήματα και συσκευές

‍

‍

Ταξινόμηση περιστατικών

Τα περιστατικά κατηγοριοποιούνται με βάση:

• Σοβαρότητα (χαμηλή / μεσαία / υψηλή)
• Αντίκτυπος στα δεδομένα
• Επιχειρησιακός αντίκτυπος
• Ρυθμιστική έκθεση

‍

‍

Ρόλοι & Ευθύνες

• Διοικητής Συμβάντων (CTO ή εκπρόσωπος): Απόκριση δυνητικών πελατών
• Μηχανική: Εκτελεί τεχνικά βήματα μετριασμού
• Υποστήριξη: Επικοινωνία με τον πελάτη όταν απαιτείται
• Διαχείριση: Κλιμάκωση και λήψη αποφάσεων

‍

‍

Κύκλος απόκρισης συμβάντων 4 φάσεων

1. Ταυτοποίηση

• Ανίχνευση ειδοποίησης μέσω GCP Monitoring
• Έλεγχος αρχείων καταγραφής
• Ύποπτη πρόσβαση ή ανωμαλίες
• Αναφορά από χρήστη ή υπάλληλο

‍

2. Περιορισμός

• Περιορίστε το εύρος του συμβάντος
• Απενεργοποιήστε την πρόσβαση εάν χρειάζεται
• Απομονώστε τα επηρεαζόμενα συστήματα
• Αποκλεισμός κακόβουλης δραστηριότητας

‍

3. Εκρίζωση & Αποκατάσταση

• Καταργήστε τη βασική αιτία
• Επαναφέρετε το σύστημα από το αντίγραφο ασφαλείας όπως απαιτείται
• Ευπάθειες ενημέρωσης κώδικα
• Επικύρωση ακεραιότητας

‍

4. Διδάγματα

• Πλήρης έκθεση εγγράφου
• Ενημέρωση στοιχείων ελέγχου με βάση τα ευρήματα
• Ενημέρωση για τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους

‍

‍

Ειδοποίηση & Αναφορά

• Τα περιστατικά που σχετίζονται με τον GDPR κλιμακώθηκαν αμέσως
• Τα περιστατικά υπεργολάβου επεξεργασίας ακολουθούν τις συμβατικές υποχρεώσεις
• Η ειδοποίηση πελατών πραγματοποιείται μέσω επίσημων καναλιών υποστήριξης

‍

‍

Χειρισμός αποδεικτικών στοιχείων

• Διατηρημένα κούτσουρα
• Εγκληματολογικά δεδομένα που τηρούνται για έλεγχο
• Διατηρείται κεντρική τεκμηρίωση συμβάντων